Status da Ordem de Serviço
Consulte pelo número da OS ou apenas pelo celular informado no atendimento. Você vê a etapa atual, o progresso, o prazo estimado, os sintomas relatados e as fotos enviadas pelo portal.
Antes de consultar: o que será exibido
- Etapa atual, progresso, prazo estimado e observações públicas da OS.
- Dados sensíveis da entrada (sintomas relatados e fotos enviadas pelo portal) só aparecem depois que você autorizar a exibição nesta tela.
- O celular nunca é exibido completo — apenas no formato mascarado (41) ****-9999.
- A consulta tem limite de tentativas por celular e por número de OS para evitar abuso.
Marque a autorização acima para liberar a consulta.
Como funciona o acompanhamento
Cada atendimento recebe um número de OS gerado na triagem e fica vinculado ao celular informado. As etapas abaixo são as mesmas usadas internamente: nenhum serviço avança sem orçamento aprovado por escrito.
- OS aberta: Pedido registrado com os dados informados na triagem.
- Equipamento recebido: Equipamento em mãos (coleta, balcão ou atendimento no local).
- Diagnóstico: Testes e identificação do problema antes de qualquer orçamento.
- Orçamento enviado: Escopo, valores e prazos enviados para aprovação por escrito.
- Em execução: Serviço aprovado e em andamento.
- Testes finais: Checklist de validação antes da devolução.
- Pronto para entrega: Serviço concluído, aguardando retirada ou entrega.
- Entregue: Equipamento devolvido e garantia da mão de obra iniciada.
Perguntas frequentes
Posso consultar só com o número do celular?
Sim. A aba "Pelo celular" localiza as ordens de serviço abertas com o número informado no atendimento. A página nunca exibe o telefone completo — apenas no formato (41) ****-9999 — e mostra somente dados públicos do atendimento.
Onde encontro o número da minha OS?
O número aparece no PDF da Ordem de Serviço gerado na triagem e também é enviado na conversa do WhatsApp, no formato OS-AAAAMMDD-HHMM-000.
O status é atualizado em tempo real?
A consulta lê o registro atual da OS e se atualiza sozinha a cada 45 segundos enquanto a página estiver aberta, sem precisar recarregar.
O que significa a barra de progresso e a previsão?
A barra mostra quantas das 8 etapas já foram concluídas. A previsão de conclusão, quando informada pelo técnico, é destacada em laranja quando faltam menos de 24 horas e em vermelho quando o prazo já passou.
Os prazos são garantidos?
Não. O prazo exibido é uma estimativa que depende de diagnóstico, aprovação do orçamento e disponibilidade de peças. Qualquer alteração é comunicada pelo WhatsApp.
Posso compartilhar ou reabrir a consulta depois?
Sim. Use os botões de copiar link, compartilhar no WhatsApp ou o QR code: todos abrem a página já com a OS preenchida, mantendo os mesmos parâmetros de origem.
Perdi o link de avaliação. Como recebo de novo?
Na própria consulta há o botão "Reenviar link de avaliação", que abre o WhatsApp com o mesmo link e os mesmos parâmetros de origem usados no envio original.
A consulta mostra dados pessoais?
Não. A página mostra etapa, prazo estimado, sintomas relatados, fotos enviadas pelo portal e observações públicas. Nome, endereço e telefone completo não são exibidos, e a busca tem limite de tentativas para evitar abuso.
Ainda não abriu uma OS? Inicie a triagem ou consulte preços e políticas.