Exclusão de dados e arquivos anexados
Você é o titular dos seus dados. Aqui você solicita a eliminação do que enviou (fotos, vídeos, avaliação e histórico de contato) e vê exatamente quanto tempo cada informação fica guardada.
Registro de retenção
| Dado | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Ordem de Serviço e nota fiscal | 5 anos | Obrigação legal fiscal e prazo de garantia/decadência (CDC). |
| Fotos e vídeos anexados | 90 dias após o encerramento | Comprovação de estado do equipamento durante a garantia. |
| Mensagens de WhatsApp do atendimento | 12 meses | Prova do que foi contratado e aprovado pelo cliente. |
| Avaliação publicada | Até pedido de remoção | Publicada apenas com autorização expressa; removida a qualquer tempo. |
| Dados de navegação (GA4) | 14 meses | Métricas agregadas; só coletados após aceite no banner de cookies. |
Solicitar exclusão
Você recebe a confirmação da exclusão no mesmo WhatsApp, com data e lista do que foi eliminado. Prazo máximo: 15 dias.
Dúvidas frequentes
Em quanto tempo meus dados são excluídos?
Confirmamos o recebimento em até 48h e concluímos a exclusão em até 15 dias, conforme o art. 18 da LGPD. Você recebe uma confirmação por WhatsApp com a data e o que foi eliminado.
Tudo pode ser apagado?
Quase tudo. Documentos fiscais e a Ordem de Serviço têm retenção legal obrigatória e permanecem arquivados pelo prazo previsto em lei, sem uso comercial ou marketing.
Excluir meus dados cancela a garantia?
A exclusão da Ordem de Serviço antes do prazo pode inviabilizar a comprovação da garantia de 90 dias. Nesse caso avisamos antes de concluir o pedido.