Computador lento ou travando
Verificação de programas em inicialização, uso de disco e memória, atualizações pendentes e limpeza de sistema. Limite: lentidão causada por disco com falha ou superaquecimento precisa de avaliação presencial.
Atendimento Remoto de Informática
Conserto de problemas do seu computador sem sair de casa
Chame no WhatsAppAtendimento remoto é uma modalidade: acesso autorizado e temporário ao computador — de casa, do home office ou do escritório — para resolver o que é software. Cada sessão é por chamado, não é plano nem monitoramento contínuo. Problema físico continua exigindo visita ou coleta.
- Atuação em informática desde 1998
- Valor informado antes da execução
- Garantia conforme o serviço realizado
Requisitos para o atendimento remoto
Antes de conectar, verificamos quatro condições. Se alguma não for atendida, indicamos atendimento a domicílio ou coleta.
O computador inicia
O equipamento precisa ligar e permitir acesso ao sistema para que a sessão remota seja possível.
Há conexão com a internet
A estabilidade da conexão influencia diretamente o andamento e a duração da sessão.
O usuário pode autorizar
A pessoa responsável pelo equipamento precisa acompanhar ou autorizar o acesso durante o atendimento.
O problema é compatível
Falha física, ausência de imagem, falta de energia e equipamento que não liga podem exigir atendimento presencial.
Como funciona o atendimento remoto, etapa por etapa
- 1
Solicitação
Você descreve o problema pelo WhatsApp.
- 2
Triagem
Perguntas objetivas para entender o sintoma e o equipamento.
- 3
Confirmação de compatibilidade
Avaliamos se o caso pode ser tratado à distância.
- 4
Autorização
Você confirma o acesso e acompanha a sessão.
- 5
Acesso temporário
Conexão com código temporário, sem instalação de acesso permanente.
- 6
Procedimento
Execução do que foi combinado, com você acompanhando na tela.
- 7
Encerramento da sessão
Conexão finalizada e acesso revogado ao término.
- 8
Orientação
Explicação do que foi feito e do que evitar daqui em diante.
Como o acesso remoto deve ser autorizado
Consentimento
A sessão só começa depois que você autoriza, sabendo o que será feito.
Código temporário
A conexão usa um código informado por você, válido apenas para aquela sessão.
Acompanhamento
Você vê a tela durante todo o atendimento e pode interromper quando quiser.
Encerramento e revogação
Ao final a sessão é encerrada e o acesso deixa de existir.
Acesso mínimo
Usamos apenas o necessário para executar o que foi combinado.
Sem acesso permanente
Não instalamos acesso permanente nem monitoramento contínuo sem contratação e autorização específicas.
Situações atendidas à distância
Casos em que o acesso remoto costuma resolver sem visita — no computador de casa ou no equipamento de trabalho. O escopo é o mesmo: software, configuração e verificação.
Vírus, anúncios e sequestro de navegador
Remoção de extensões e programas indesejados, verificação com ferramenta autorizada e reconfiguração do navegador. Limite: infecção que impede o sistema de iniciar exige atendimento presencial ou coleta.
Programa, impressora ou conta que parou
Reinstalação de programa, driver, impressora em rede e reconfiguração de conta de e-mail no computador. Limite: falha mecânica ou eletrônica da impressora é da assistência autorizada da marca.
Home office e computador de escritório
Mesma execução técnica, com autorização de quem responde pelo equipamento e registro do que foi acessado. Limite: atendimento remoto é por chamado, não é plano mensal, monitoramento nem suporte ilimitado.
O que não é possível resolver remotamente
Transparência antes de conectar: o acesso remoto resolve software, não hardware. O tratamento dos seus arquivos e credenciais durante a sessão segue o que está descrito em segurança dos dados.
Resolvemos remotamente
- Lentidão, erros e travamentos do Windows
- Vírus, adware e navegador sequestrado
- Drivers, programas e impressora em rede
- Configuração de conta de e-mail e nuvem
- Orientação e verificação acompanhada na tela
Exige visita ou coleta
- Computador que não liga ou não inicia o sistema
- Troca de peças, SSD, memória ou fonte
- Limpeza interna e pasta térmica
- Tela, teclado ou conector com dano físico
- Cabeamento e instalação de rede no ambiente
Depende de terceiros
- Link e velocidade contratados da operadora
- Licença e suporte interno de sistemas contratados
- Recuperação de conta junto ao provedor
- Garantia de fabricante em equipamento novo
A sessão remota só é iniciada com sua autorização e você acompanha tudo na tela. Não instalamos acesso permanente.
Perguntas frequentes sobre atendimento remoto
Atendimento remoto serve para residência e para empresa?
Sim. A modalidade é a mesma para computador de casa, home office, profissional autônomo e equipamento de escritório. Muda apenas quem autoriza o acesso: no ambiente empresarial a autorização vem de quem responde pelo equipamento.
Como o acesso ao meu computador é autorizado?
A sessão só começa com o seu consentimento e um código temporário informado por você. Você acompanha a tela durante todo o atendimento, pode encerrar a qualquer momento e o acesso é revogado ao final. Não deixamos acesso permanente instalado.
Todo problema pode ser resolvido remotamente?
Não. O acesso remoto resolve software, configuração e verificação. Quando há suspeita de falha física, ausência de imagem, falta de energia ou risco para os dados, o caso passa para atendimento presencial, coleta ou bancada.
Preciso enviar minhas senhas antes da sessão?
Não. Nunca peça nem envie senha bancária, código de autenticação em duas etapas ou chave de recuperação por mensagem. Quando um acesso é necessário, ele é o mínimo indispensável e limitado ao tempo do atendimento.
O atendimento remoto é um plano mensal ou monitoramento contínuo?
Não. É atendimento por chamado, com escopo definido em cada sessão. Não oferecemos plano mensal, monitoramento permanente, antivírus gerenciado nem suporte ilimitado.
Atendimento Imediato
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