Computador de casa com fotos e documentos
Arquivos pessoais sem cópia em outro lugar. A prioridade é copiar antes de mexer no sistema. Limite: disco com falha física passa a ser caso de recuperação de dados, com resultado incerto.
Tratamento de dados no atendimento técnico
Segurança dos dados durante o serviçoCuritiba e Região Metropolitana
Toda manutenção mexe em arquivos. Esta página descreve como os dados são tratados antes, durante e depois do atendimento — o que é conferido, o que exige autorização por escrito e o que está fora do nosso alcance.
- Autorização por escrito antes de formatar
- Cópia prévia quando o disco permite leitura
- Acesso mínimo necessário a credenciais
- Atuação em informática desde 1998
- Valor informado antes da execução
- Garantia conforme o serviço realizado
O que está incluído no cuidado com os dados
Não é um serviço vendido à parte: é o procedimento padrão aplicado em qualquer atendimento que envolva disco, sistema operacional ou contas do usuário.
Conferência antes de executar
Verificamos quais pastas e programas importam para você antes de qualquer procedimento que apague dados.
Autorização registrada
Formatação, troca de disco e reinstalação só acontecem após confirmação por escrito no WhatsApp.
Cópia prévia quando viável
Se o disco permite leitura, os arquivos indicados são copiados antes do procedimento.
Conferência na entrega
Você confere os arquivos junto com o técnico antes do encerramento do atendimento.
Quatro pilares que reduzem risco
Nenhum procedimento técnico elimina totalmente o risco de perda. Backup, autorização, acesso mínimo e comunicação clara reduzem riscos, mas não substituem avaliação e responsabilidade compartilhada.
Backup
- • Cópias em mais de um lugar
- • Separação do computador principal
- • Restauração testada
- • Responsabilidade de manter a cópia
Acesso mínimo
- • Somente o necessário para executar
- • Tempo limitado ao atendimento
- • Encerramento das sessões
- • Troca de senha após o serviço
Autorização
- • Responsável identificado
- • Escopo combinado antes
- • Registro do que foi executado
- • Limite claro do que não será feito
Sistemas de terceiros
- • Fornecedor responde pela plataforma
- • Licença e conta do titular
- • Autenticação junto ao provedor
- • Disponibilidade fora do nosso alcance
Situações mais comuns
Contextos residenciais e empresariais em que o cuidado com os arquivos muda a forma de executar o serviço.
Computador usado por mais de uma pessoa
Perfis diferentes no mesmo equipamento. Conferimos o que pertence a cada perfil antes de reinstalar. Limite: só executamos com autorização de quem responde pelo equipamento.
Escritório com arquivos da operação
Documentos de trabalho, planilhas e emissores fiscais. A autorização vem de quem responde pelos dados da empresa e o que foi acessado fica registrado no atendimento. Limite: não assumimos gestão de acessos nem política interna de TI.
Contas de e-mail e sistemas em nuvem
Reconfiguração de conta no computador após manutenção. Trabalhamos com o acesso mínimo e pelo tempo do atendimento. Limite: recuperação de conta, licença e redefinição de credencial pertencem ao fornecedor e ao titular.
Vai formatar ou trocar o disco?
Fale antes de executar. A conversa começa pela conferência do que precisa ser preservado.
Responsabilidades e limites
Transparência de escopo antes da execução. Regras de peças e garantia seguem a política de peças do cliente e o tratamento de dados pessoais do site está na política de privacidade.
É nossa responsabilidade
- Informar antes de qualquer procedimento que apague dados
- Copiar os arquivos indicados quando o disco permite leitura
- Usar o acesso mínimo necessário e encerrar as sessões
- Registrar o que foi executado no atendimento
É responsabilidade do cliente
- Indicar quais arquivos e programas são essenciais
- Autorizar formalmente procedimentos destrutivos
- Manter cópia própria dos dados críticos
- Trocar senhas usadas durante o atendimento
Depende de terceiros
- Recuperação de conta de e-mail ou nuvem
- Licença e suporte interno de sistemas contratados
- Dados existentes apenas em servidor de fornecedor
- Disco com falha física, que exige laboratório
Não oferecemos SLA, monitoramento permanente, plano mensal de segurança nem consultoria de conformidade regulatória.
O que nunca deve ser enviado por mensagem
Vale para qualquer atendimento — inclusive o nosso. Nenhum técnico precisa desses dados por WhatsApp, e-mail ou SMS.
- Senha bancária ou de aplicativo financeiro
- Código de autenticação em duas etapas
- Token de acesso
- Chave privada
- Credencial de carteira digital
- Código de recuperação de conta
- Arquivo confidencial sem necessidade e autorização
Como o acesso remoto é tratado
Quando o atendimento acontece à distância, valem as mesmas regras: autorização de quem responde pelo equipamento, sessão temporária, acompanhamento na tela, encerramento ao final e revogação do acesso. Não instalamos acesso permanente. Os requisitos e limites da modalidade estão em atendimento remoto.
Backup, recuperação, sincronização e nuvem não são a mesma coisa
Backup
Cópia adicional feita de propósito, guardada separada do equipamento de uso.
Recuperação de dados
Tentativa de resgate depois da falha, com resultado incerto e custo próprio.
Sincronização
Espelha alterações — inclusive exclusões e arquivos corrompidos. Não substitui backup.
Armazenamento em nuvem
Serviço de terceiro: conta, licença e disponibilidade pertencem ao fornecedor.
Estratégia de cópias em backup e recuperação, execução empresarial em suporte técnico empresarial e condições comerciais em preços e políticas.
Boas práticas que reduzem risco
- 1Mantenha uma cópia dos arquivos importantes fora do computador (disco externo ou nuvem).
- 2Confira a cópia abrindo alguns arquivos: backup não testado não é backup.
- 3Separe uma conta de administrador da conta usada no dia a dia.
- 4Nunca envie senha ou código de autenticação por mensagem — nem para nós.
- 5Antes de enviar o equipamento para qualquer assistência, anote o que não pode ser perdido.
Perguntas frequentes
O que é tratado como segurança dos dados no atendimento?
Cuidado com os arquivos durante o serviço: conferência do que existe no equipamento antes de qualquer procedimento destrutivo, cópia dos dados quando o disco permite leitura, autorização por escrito antes de formatar e devolução dos arquivos ao cliente. Não é serviço de segurança da informação corporativa nem consultoria de conformidade.
Vocês fazem cópia dos meus arquivos antes de formatar?
Sempre que o disco permite leitura e o cliente autoriza. Quando o disco apresenta falha física ou setores ilegíveis, a cópia pode ser parcial ou inviável — isso é informado antes da execução e o caso passa a ser tratado como recuperação de dados.
O técnico precisa das minhas senhas?
Somente quando o procedimento autorizado exigir, com o acesso mínimo necessário e pelo tempo do atendimento. Não pedimos código de autenticação em duas etapas por mensagem e recomendamos trocar a senha após a conclusão do serviço.
Vocês guardam cópia dos meus dados depois do serviço?
Não mantemos cópia como rotina. Quando uma cópia temporária é necessária para executar o serviço, ela é combinada com o cliente e removida após a devolução do equipamento e a conferência dos arquivos.
Qual a diferença entre o cuidado residencial e o empresarial?
No uso residencial o foco é preservar arquivos pessoais, fotos e documentos durante manutenções. No uso empresarial entram também autorização de quem responde pelos dados, contas de e-mail e sistemas de terceiros, e registro do que foi acessado. Em nenhum dos casos oferecemos SLA, monitoramento permanente ou plano mensal.
Vocês assumem responsabilidade por vazamento em sistemas de terceiros?
Não. Contas de e-mail, sistemas em nuvem, ERPs e plataformas contratadas pertencem ao fornecedor e ao titular da conta. Podemos verificar o computador, a rede e o registro do erro, e indicar quando o caso deve ser tratado com o fornecedor.
Como trabalhamos em Curitiba
Fotos reais de bancada, ferramentas e atendimento técnico usados nos chamados de Curitiba.
